American Airlines mang đến trải nghiệm du lịch và công nghệ kết nối cho nhân viên và khách hàng nhờ chuyển đổi sang đám mây

Khi du lịch hàng không đang dần trở lại bình thường như trước khi có đại dịch, ngành hàng không thương mại đã sẵn sàng chào đón các du khách trở lại. Và công nghệ kỹ thuật số có tiềm năng giúp các hãng hàng không tạo ra trải nghiệm du lịch mượt mà hơn, đặc biệt là đối với những ai đã không thể đi du lịch trong vài năm qua.

American Airlines, hãng hàng không lớn nhất thế giới, là một trong những hãng hàng không toàn cầu đầu tiên nhận ra và nắm lấy cơ hội này. Để giảm thiểu sự gián đoạn trong sân bay, trên đường băng và trên toàn hệ thống, American Airlines và Microsoft đang hợp tác để hợp lý hóa hoạt động, trao quyền tốt hơn cho các thành viên trong nhóm và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Microsoft Cloud.

Qua quan hệ đối tác này, hãng hàng không đang trang bị cho nhân viên tuyến đầu của mình quyền truy cập vào thông tin và hiểu biết sâu sắc nhằm hợp lý hóa hoạt động mặt đất và mang lại trải nghiệm du lịch thú vị hơn cho khách hàng, cũng như áp dụng dữ liệu và các công nghệ khác để nâng cao quy trình kinh doanh.

Giám đốc Thông tin Maya Leibman của American Airlines cho biết: “Việc vận hành hàng nghìn chuyến bay trên khắp thế giới để đưa khách hàng đến hàng trăm điểm đến là điều quan trọng đối với American Airlines. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã chọn công nghệ của Microsoft để hỗ trợ cho các ứng dụng”.

Chi phí hợp lý và nâng cao hiệu quả

Đối với các hãng hàng không và khách hàng đang cố gắng thực hiện một chuyến bay nối chuyến, số phút sẽ được tính. American Airlines và Microsoft đang áp dụng sức mạnh của AI, máy học và phân tích dữ liệu để giảm thời gian chờ cho các chuyến bay, giúp khách hàng có thêm thời gian để thực hiện chuyến bay tiếp theo, đồng thời tiết kiệm hàng nghìn gallon nhiên liệu máy bay và giảm lượng khí thải CO2 cho đội bay của American Airlines. Được xây dựng trên Azure, chương trình định vị thông minh của American Airlines cung cấp phân tích thời gian thực về các điểm dữ liệu, bao gồm thông tin định tuyến và đường băng để tự động chỉ định cổng sẵn có gần nhất cho máy bay đến.

Ví dụ như các quyết định kiểm soát đối với 136 cửa của Mỹ tại Sân bay Quốc tế Dallas/Fort-Worth (DFW) đòi hỏi sự tham gia thủ công nhiều hơn từ các nhà lập kế hoạch cửa khẩu. Giờ đây, chương trình có thể xem xét đồng thời nhiều điểm dữ liệu cho hàng trăm lượt khách hàng mỗi ngày. Kết quả cho thấy đã giảm đến 870.000 gallon nhiên liệu máy bay mỗi năm tại DFW - tương đương với việc giảm lượng khí thải CO2 hơn 2.600 tấn mỗi năm.

Trao quyền cho các đội ngũ tuyến đầu

Trước khi đại dịch có dấu hiệu giảm dần, công nghệ được đầu tư trên tất cả các ngành có xu hướng tập trung vào việc đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng. Trong ngành du lịch, các hệ thống hướng tới khách hàng có khả năng hiển thị cao và các ứng dụng trên điện thoại thông minh đã nhận được nguồn tài trợ đáng kể. Trong khi đó, các hệ thống tuyến đầu ít được chú ý hơn, khiến các nhân viên di động không có quyền truy cập thường xuyên vào máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay thay vào đó dựa vào các ứng dụng nhắn tin và tiêu dùng.

Trên thực tế, theo Báo cáo Đặc biệt về Chỉ số Xu hướng Công việc của Microsoft, 1/3 tổng số nhân viên tuyến đầu nói rằng họ không có các công cụ công nghệ phù hợp để thực hiện công việc một cách hiệu quả; con số đó tăng lên 41% đối với những người ở các vị trí không phải quản lý.

American Airlines đang giải quyết nhu cầu công nghệ cho các nhân viên tuyến đầu, trang bị cho họ các giải pháp như ConnectMe - một giải pháp dựa trên Microsoft Teams tận dụng PowerApps và Azure, được hãng hàng không hợp tác phát triển với Microsoft. Sử dụng ứng dụng, các thành viên trong nhóm có thể truy cập dữ liệu thời gian thực từ bất kỳ thiết bị di động nào. Với thông tin quan trọng về điểm đến, lên máy bay, hành lý và cửa khẩu hiện nằm trong tầm tay họ, các đội ngũ tuyến đầu của American Airlines đã tăng tốc thời gian quay trở về của máy bay tại hàng chục sân bay ở Hoa Kỳ.

Bằng cách trao quyền cho các thành viên trong nhóm của mình bằng công nghệ hiện đại để hợp lý hóa giao tiếp và phối hợp, hãng hàng không đang thúc đẩy hiệu quả hoạt động đồng thời tạo ra một nền văn hóa thân thiện với người lao động được kết nối và hòa nhập hơn.

Thúc đẩy sự đổi mới

Điều hành hãng hàng không lớn nhất thế giới là một kỳ tích không nhỏ. Thông qua quan hệ đối tác với Microsoft, American Airlines đang trên đà di chuyển và tập trung toàn bộ danh mục khối lượng công việc hoạt động chiến lược của mình trên đám mây. Trung tâm hoạt động trên Azure sẽ kết nối kho dữ liệu của American Airlines, một số ứng dụng kế thừa và các công cụ khác tại một nơi sẽ biến hãng hàng không trở thành một trong những hãng hàng không đầu tiên áp dụng chiến lược đám mây toàn diện cho tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình. Động thái này sẽ cho phép American Airlines tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả và khả năng mở rộng, đồng thời đạt được tiến bộ đối với các mục tiêu bền vững đầy tham vọng của mình.

Leibman cho biết: “Với sức mạnh của Microsoft Azure, American Airlines có thể đổi mới và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi công nghệ của mình. Mang đến cho các thành viên trong nhóm các công cụ tăng cường để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm du lịch nâng cao”.

(Ảnh do American Airlines cung cấp)

Nguồn: news.microsoft.com